Waarom werd mijn afval niet meegenomen?

Het kan gebeuren dat een adres/ophaling uitzonderlijk wordt gemist — fouten zijn nu eenmaal menselijk. We vragen hiervoor je begrip. In sommige gevallen ligt de oorzaak echter niet bij ons, bijvoorbeeld wanneer je afval te laat werd buitengezet, niet goed zichtbaar was of om bepaalde redenen werd geweigerd. Om organisatorische redenen is het niet haalbaar om voor elke individuele gemiste afvalbak opnieuw langs te komen.

Je REST of GFT werd niet opgehaald

Niet tijdig aangeboden

Je afval moet klaarstaan voor ophaling vanaf 18u de dag voor ophaling en voor 6u 's morgens de dag van ophaling. Uitzonderlijk kan de ophaling vroeger starten dan 6u. 

Niet zichtbaar

Het stond niet goed zichtbaar voor de ophaler. Plaats het afval goed zichtbaar vanuit de beide rijrichtingen op de stoep (de straatkant).

Je kreeg een weigeringskaart

Bij de ophaling in bakken wordt een weigeringskaart tussen het deksel gestopt. Hierop staat de reden van niet ophaling.

Werd 'administratief probleem' aangevinkt? Dat kan meerdere oorzaken hebben. 

• De chip in de bak kan stuk zijn of geeft een storing. Hiervoor neem je contact op met IVIO via de infolijn 0800 203 05.
• Je saldo staat op negatief. Log in op mijnIVIO en zuiver je mijnIVIO-rekening aan. Je kan ook telefonisch de betaalgegevens opvragen via de infolijn 0800 203 05. Tip: zorgt voor voldoende saldo voor de ophaling van REST en GFT. De ophaling wordt nog 1x uitgevoerd bij onvoldoende saldo, nadien wordt de chip geblokkeerd tot het saldo is aangezuiverd.
• Je bent nog maar net verhuisd, dan kan de chip nog geblokkeerd zijn. Neem hiervoor contact op met IVIO via mijnIVIO of via de infolijn 0800 203 05.

‘Ik heb een oranje weigeringssticker op mijn PMD-zak.’

• te zwaar: deze mag maximaal 15 kg wegen.
• geen reglementaire blauwe zak is: de zak heeft geen IVIO-logo of komt van een andere afvalintercommunale (Mirom, Imog, IVBO, …).
• de zak afval bevat die niet bij PMD hoort.
• een te grote hoeveelheid: 
  • maximum 3 zakken van 90l
  • maximum 4 zakken van 60l.
• niet correct aangeboden: 
  • De verpakkingen moeten leeg zijn
  • De verpakkingen moeten los van elkaar in de zak
  • De verpakkingen mogen niet in elkaar of in een aparte dichtgeknoopte zak

Wat nu? Verwijder de fout, scheur het strookje af en zet je PMD-zak opnieuw buiten bij de volgende ophaalronde. PMD wordt niet toegelaten op het recyclepark.

‘Ik heb een weigeringssticker op mijn papier en karton.’

Dit betekent dat het papier en karton niet correct aangeboden werd:

• Papier en karton moet aangeboden worden in een gesloten kartonnen doos. Gebruik geen plakband. Dit mag niet aangeboden worden op een pallet, kar of in een plastic zak. 
• Max. 15kg per doos. Het moet draagbaar zijn voor de ophaler.
• Het papier en karton is te vervuild of vet.
• Bevat behangpapier, cellofaanpapier, aluminiumfolie, plastiek folie en piepschuim 

En nu? Zorg dat je het papier en karton bij een volgende ophaalbeurt correct aanbiedt of breng het naar het recyclagepark.

Ik heb een zwarte weigeringssticker ‘dit is bedrijfsafval’ 

Het aangeboden afval ligt ver boven de toegestane hoeveelheid. Je haalt het afval terug binnen en neemt contact op met een private inzamelaar bedrijfsafval. IVIO haalt enkel huishoudelijk afval en vergelijkbaar bedrijfsafval op. Concreet betekent dit:

• PMD: maximaal 3 zakken van 90l of 4 zakken van 60l per ophaling
• Papier en karton: maximaal 1 m³ per ophaling, goed verpakt in dozen op de stoep.
• REST en GFT aangeboden in de IVIO bakken met geel en groen deksel.

Er mag ook niets buitengezet worden in boxen, rekken of paletten!

En nu? Neem contact op met een private inzamelaar. Lees alle regels over bedrijfsafval!